暗熟 第89节
第81章
覃惟问了他回来的时间, 正好她第二天休息，不过还是有事情。
中午林晓蓓回公司开会，她得去顶一会班, 两人不能同一天休息。下午还要去一个客人家里做售后，到五六点钟才能空出时间来。
这样的话她的休息就等于全部被工作用掉, 但是没办法，现阶段只能如此。
“就是你第一次带我去的那家私房餐厅可以吗？我来预约。”她在电话里告诉他。
“好。”他的声音也十分清越。
周珏在上海巡店, 顺便看一看竞品。他挂了电话一路逛到了五楼，是卖儿童用品的。扶梯边上有家店铺, 他认识。
是她喜欢的那只粉红猪的牌子。
周珏很自然地就走了就进去，里面有几个家长带着小孩在挑东西。这边的同事陪他一起，看明显是个人兴趣和工作无关, 就笑着问：“enzo有孩子了吗？”
“没有。”
“哦, 是送给亲戚朋友家孩子的呀。”人家也就这么一说，总不能陪着领导沉默吧。
周珏拿了一只兔子和一只小狐狸，去付了钱，心里下意识觉得她会喜欢，刚准备和她说, 然后就收到她发来的非常正式的邀约，通知他时间和地点。
周珏脸上有些不易察觉的笑意, 再次回了个“好”字。
*
覃惟收到了在吴小姐那里买的酒，专人送来的，外面还打了个架子。在她确认签收后，工作人员才把架子拆掉。
她花钱不算克制, 但也不会为了一瓶酒付这么高的账单, 只是因为要送的人在她心中很值得，所以她毫不犹豫地就买了.
换上一件从来没穿过的裙子, 匆匆出了门，想着晚饭前还要再回来重新补妆的。
店里一切正常。
下午去客人家里还算顺利，结束工作后，覃惟在回家的车上，已经开始期待晚上的时间了。
到家比预期早几分钟，刚进门就接到店里的电话，“有客人出售后问题来店里了。”
覃惟问：“谁的客人？对接的销售没上班吗？”
“是cloe的客人，现在店里客人多，大家都非常忙。店长暂时出去了。”同事说：“要不你过来一趟？”
说实话，覃惟内心是有些抗拒的，处理客诉问题非常麻烦，但她还是答应了，并且嘱咐同事：“把客人请去休息室，准备点喝的，先安抚情绪，暂时别跟客人说太多。”
“好的。”
于是，覃惟鞋都没换就又出门了，赶到时客人已经等着急，见了她，站起来劈头盖脸就怼：“你是主管？”
“对的，我先来了解一下情况，您稍等。”覃惟说。
“有什么好了解的，给我退货。”
覃惟只能对着赔笑，重申：“我看了您的id，是三个月前的订单。不符合退货的流程，我这边想办法帮您做返场维修处理。”
“怎么可能？”客人立马就火了：“我的sales告诉我是可以退的。”
“谁说的？”
“就是cloe啊，她告诉我的。”
“这中间可能有误会。”
“你以为我在骗你吗？”客人如此理直气壮地要求退货，必然有自己的依据，她拿出微信聊天记录给覃惟看。
的确是cloe的微信，她在客人明确说清了产品的使用情况和购买时间后，也知晓了问题出在使用不当后，仍然告诉客人是可以退货的。
并且在客人产生担忧时告诉对方，态度强硬些，更好处理。
此类的问题，在cloe上班期间是不可能出现的。她是故意的。在离职后给覃惟挖了一个大坑。
她们的不和并不会因为她的离职而解除，甚至她需要进行最后一击，作为报复。
覃惟把手机还给客人，她没有办法跟客人攀扯太多，也不能在此时发泄怨恨，只能尽快把问题处理掉。
“这个销售已经离职了，现在由我来负责，我能给你做的就是送原厂维修，在这期间尽可能提供一些补救措施，不让您的生活不受影响。”
客人问：“什么弥补措施？”
她这样问了，那就说明有可接受的范围，覃惟没有立即回答，“我需要跟店长请示一下，然后再来回复您好吗？”
“好，你去吧。”
覃惟关上了门，正好林晓蓓回来，两人去办公室商量了一下。因为这个客人的订单单值很大，需要给出一些诚意。
“你想怎么做？”林晓蓓问。
覃惟说：“正常送修，然后从仓库出借样品三个月，维持住这个客人，补充一个协议，到时再换回货品。”
大多出现售后问题的客人，是非常在意商家处理态度的。这个方案对她们店铺来说没有什么损失，客人也得到了最满意的补偿心理。
“就这样吧。”
这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地方，在捧着问题去领导面前请示之前，已经准备好了解决方案。
“还需要你出面，和我配合一下。”
“好。”
覃惟出去前看了眼电脑上的时间，已经六点了，她得速战速决。
刚走到休息室门口，就听到里面传出一道清脆的巴掌声，接着是猝不及防地尖叫，让她的神经一紧。
在覃惟出去的时候，stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的，还是想退货，就抓着问了问以前是怎么处理的。
stacy不了解情况，也是实话实说：“商品已经售出三个月，不可能退的，公司有规章制度。”
“完全不可能嘛？”
“销售合同里有写，那个销售瞎讲骗人的呀，怎么可以当真？”
“你的意思是，你们把我当傻子？”
“啊？”stacy完全不知道发生了什么事，听见客人说：“求着我买东西的时候可不是这个态度，到退货就搬出制度了？”
stacy也急得站了起来：“我不清楚，是那个销售跟您之间的沟通，要具体分析，您别问我了。”
客人抓着不让她走，拉扯间，气急甩了她一巴掌。
不仅外面的客人听见了，林晓蓓和覃惟也都听见了，赶了过去。这一巴掌让事情变得复杂起来。
stacy的脸红了一大片，掉着眼泪叙述刚刚发生的一切，客人在惊慌失措之后，再次强势起来，再也不肯协调。
覃惟说：“产品的问题我们会根据流程来解决；但是您打了我的同事，这是人身伤害，请您跟我的同事道歉。”
林晓蓓小声道：“你是疯了吗？”让客人道歉？
“既然动手了，性质就不一样了。”
林晓蓓看她态度如此，就不再让她说话，挡在前面跟客人道歉。说着就让人把stacy带了出去，让覃惟也跟她一起出去。
“就按照你刚才的方案，跟人好好说。”林晓蓓直接命令她：“把矛盾缓和，不要再提什么道歉不道歉的话。”
“你觉得客人还同意最初的方案吗？她已经恼羞成怒，在泄愤了。”
林晓蓓有一个发现，vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话，但她在这件事上是如此的执拗。
她的反应，让林晓蓓感到意外，这不是一个好兆头。
“你想怎么样？如果客人不道歉，你还要报警吗？”
“我的确有这种考虑。”
林晓蓓冷笑：“这个行业谁不受委屈，你少被客人刁难了吗？为什么到了stacy就不行？她只是个新人！”
“是，我赚的就是受委屈的钱，可是，”她略顿了顿，忽然想到一些什么，新人……谁都有新人的时期，她接着说：“可是wendy，本质就是我们是来工作的，不是来受人身伤害的。”
“哈哈，你说得真好，可现实是我们必须打碎了牙往肚子里吞。”
“可既然我是主管，就不仅要对客人负责，还得对我手底下的人负责。”覃惟态度强势起来：“我不能让她在上班的时候，连最基本的权益都无法保证。”
林晓蓓看着她：“vivi，如果管理都像你这样，有那么多同理心，还有所谓的善良，会非常累。”
覃惟没有回答这句话，这涉及到了她和林晓蓓在工作上最基本的分歧，工作的确需要全力以赴，但说到底就是打工赚钱，她有自己的底线。她又不是穷疯了。
林晓蓓的手机响了，她走去旁边接。
覃惟摸了下自己的额头，其实说出来的话很平静，可是她却觉得自己脑门青筋凸起，确认了一下并没有之后，她才呼出一口气。
已经快七点了。
她不可能按时赶到餐厅了，心中沮丧又难堪，又只好给他发了条消息，说自己会晚大约一到两个小时，如果他等不及，可以改时间吃这顿饭。
很快周珏回了。
enzo：【你慢慢来。】
不用解释，他都知道的，她无法赴约的原因只能是工作。
林晓蓓走过来，“我现在要开半小时的视频会议，你先去安抚客人，道不道歉的，解决客人的问题之后再说。”
“好。”
“还有，不要让上面的人知道这件事。”
“好。”
无论她们刚刚怎么争吵，首要问题还是解决问题，这已经是这个职业的下意识行为。覃惟看了一眼脸被客人打肿了的stacy，另一个女孩子用冰块帮她冷敷，可以缓解疼痛。
覃惟有些不忍，她会把这笔账算到cloe身上。
重新建立与客人的信任桥梁并不容易，覃惟进休息室之前，重新理清了思路，然后重重呼出一口气。
这个时期的她还没有意识到，每次吞下的负能，如同根钢针在她的身体上戳，当次数足够多了，就会形成一个漏风的大洞。
重新商议的过程自然也很难，要让对方继续发泄怨气，她像被踩在脚下的吸音地毯一样，照单全收。直到商场闭店的音乐响起，她才察觉到已经十点半了。
“如果换回来的货还有瑕疵，我会继续投诉你们。”客人站起来。
覃惟也跟着站了起来，膝盖很酸，差点没站稳，她扶了下沙发，还想说点什么。
stacy给她发了条微信：【vivi，我不要道歉了，谢谢你维护我，真的非常谢谢。】
覃惟没有回她，不是不想回，是在高频率输出之后，连说话的力气都没有，直至送客人出门，她的脸上也挤不出笑容。
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覃惟问了他回来的时间, 正好她第二天休息，不过还是有事情。
中午林晓蓓回公司开会，她得去顶一会班, 两人不能同一天休息。下午还要去一个客人家里做售后，到五六点钟才能空出时间来。
这样的话她的休息就等于全部被工作用掉, 但是没办法，现阶段只能如此。
“就是你第一次带我去的那家私房餐厅可以吗？我来预约。”她在电话里告诉他。
“好。”他的声音也十分清越。
周珏在上海巡店, 顺便看一看竞品。他挂了电话一路逛到了五楼，是卖儿童用品的。扶梯边上有家店铺, 他认识。
是她喜欢的那只粉红猪的牌子。
周珏很自然地就走了就进去，里面有几个家长带着小孩在挑东西。这边的同事陪他一起，看明显是个人兴趣和工作无关, 就笑着问：“enzo有孩子了吗？”
“没有。”
“哦, 是送给亲戚朋友家孩子的呀。”人家也就这么一说，总不能陪着领导沉默吧。
周珏拿了一只兔子和一只小狐狸，去付了钱，心里下意识觉得她会喜欢，刚准备和她说, 然后就收到她发来的非常正式的邀约，通知他时间和地点。
周珏脸上有些不易察觉的笑意, 再次回了个“好”字。
*
覃惟收到了在吴小姐那里买的酒，专人送来的，外面还打了个架子。在她确认签收后，工作人员才把架子拆掉。
她花钱不算克制, 但也不会为了一瓶酒付这么高的账单, 只是因为要送的人在她心中很值得，所以她毫不犹豫地就买了.
换上一件从来没穿过的裙子, 匆匆出了门，想着晚饭前还要再回来重新补妆的。
店里一切正常。
下午去客人家里还算顺利，结束工作后，覃惟在回家的车上，已经开始期待晚上的时间了。
到家比预期早几分钟，刚进门就接到店里的电话，“有客人出售后问题来店里了。”
覃惟问：“谁的客人？对接的销售没上班吗？”
“是cloe的客人，现在店里客人多，大家都非常忙。店长暂时出去了。”同事说：“要不你过来一趟？”
说实话，覃惟内心是有些抗拒的，处理客诉问题非常麻烦，但她还是答应了，并且嘱咐同事：“把客人请去休息室，准备点喝的，先安抚情绪，暂时别跟客人说太多。”
“好的。”
于是，覃惟鞋都没换就又出门了，赶到时客人已经等着急，见了她，站起来劈头盖脸就怼：“你是主管？”
“对的，我先来了解一下情况，您稍等。”覃惟说。
“有什么好了解的，给我退货。”
覃惟只能对着赔笑，重申：“我看了您的id，是三个月前的订单。不符合退货的流程，我这边想办法帮您做返场维修处理。”
“怎么可能？”客人立马就火了：“我的sales告诉我是可以退的。”
“谁说的？”
“就是cloe啊，她告诉我的。”
“这中间可能有误会。”
“你以为我在骗你吗？”客人如此理直气壮地要求退货，必然有自己的依据，她拿出微信聊天记录给覃惟看。
的确是cloe的微信，她在客人明确说清了产品的使用情况和购买时间后，也知晓了问题出在使用不当后，仍然告诉客人是可以退货的。
并且在客人产生担忧时告诉对方，态度强硬些，更好处理。
此类的问题，在cloe上班期间是不可能出现的。她是故意的。在离职后给覃惟挖了一个大坑。
她们的不和并不会因为她的离职而解除，甚至她需要进行最后一击，作为报复。
覃惟把手机还给客人，她没有办法跟客人攀扯太多，也不能在此时发泄怨恨，只能尽快把问题处理掉。
“这个销售已经离职了，现在由我来负责，我能给你做的就是送原厂维修，在这期间尽可能提供一些补救措施，不让您的生活不受影响。”
客人问：“什么弥补措施？”
她这样问了，那就说明有可接受的范围，覃惟没有立即回答，“我需要跟店长请示一下，然后再来回复您好吗？”
“好，你去吧。”
覃惟关上了门，正好林晓蓓回来，两人去办公室商量了一下。因为这个客人的订单单值很大，需要给出一些诚意。
“你想怎么做？”林晓蓓问。
覃惟说：“正常送修，然后从仓库出借样品三个月，维持住这个客人，补充一个协议，到时再换回货品。”
大多出现售后问题的客人，是非常在意商家处理态度的。这个方案对她们店铺来说没有什么损失，客人也得到了最满意的补偿心理。
“就这样吧。”
这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地方，在捧着问题去领导面前请示之前，已经准备好了解决方案。
“还需要你出面，和我配合一下。”
“好。”
覃惟出去前看了眼电脑上的时间，已经六点了，她得速战速决。
刚走到休息室门口，就听到里面传出一道清脆的巴掌声，接着是猝不及防地尖叫，让她的神经一紧。
在覃惟出去的时候，stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的，还是想退货，就抓着问了问以前是怎么处理的。
stacy不了解情况，也是实话实说：“商品已经售出三个月，不可能退的，公司有规章制度。”
“完全不可能嘛？”
“销售合同里有写，那个销售瞎讲骗人的呀，怎么可以当真？”
“你的意思是，你们把我当傻子？”
“啊？”stacy完全不知道发生了什么事，听见客人说：“求着我买东西的时候可不是这个态度，到退货就搬出制度了？”
stacy也急得站了起来：“我不清楚，是那个销售跟您之间的沟通，要具体分析，您别问我了。”
客人抓着不让她走，拉扯间，气急甩了她一巴掌。
不仅外面的客人听见了，林晓蓓和覃惟也都听见了，赶了过去。这一巴掌让事情变得复杂起来。
stacy的脸红了一大片，掉着眼泪叙述刚刚发生的一切，客人在惊慌失措之后，再次强势起来，再也不肯协调。
覃惟说：“产品的问题我们会根据流程来解决；但是您打了我的同事，这是人身伤害，请您跟我的同事道歉。”
林晓蓓小声道：“你是疯了吗？”让客人道歉？
“既然动手了，性质就不一样了。”
林晓蓓看她态度如此，就不再让她说话，挡在前面跟客人道歉。说着就让人把stacy带了出去，让覃惟也跟她一起出去。
“就按照你刚才的方案，跟人好好说。”林晓蓓直接命令她：“把矛盾缓和，不要再提什么道歉不道歉的话。”
“你觉得客人还同意最初的方案吗？她已经恼羞成怒，在泄愤了。”
林晓蓓有一个发现，vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话，但她在这件事上是如此的执拗。
她的反应，让林晓蓓感到意外，这不是一个好兆头。
“你想怎么样？如果客人不道歉，你还要报警吗？”
“我的确有这种考虑。”
林晓蓓冷笑：“这个行业谁不受委屈，你少被客人刁难了吗？为什么到了stacy就不行？她只是个新人！”
“是，我赚的就是受委屈的钱，可是，”她略顿了顿，忽然想到一些什么，新人……谁都有新人的时期，她接着说：“可是wendy，本质就是我们是来工作的，不是来受人身伤害的。”
“哈哈，你说得真好，可现实是我们必须打碎了牙往肚子里吞。”
“可既然我是主管，就不仅要对客人负责，还得对我手底下的人负责。”覃惟态度强势起来：“我不能让她在上班的时候，连最基本的权益都无法保证。”
林晓蓓看着她：“vivi，如果管理都像你这样，有那么多同理心，还有所谓的善良，会非常累。”
覃惟没有回答这句话，这涉及到了她和林晓蓓在工作上最基本的分歧，工作的确需要全力以赴，但说到底就是打工赚钱，她有自己的底线。她又不是穷疯了。
林晓蓓的手机响了，她走去旁边接。
覃惟摸了下自己的额头，其实说出来的话很平静，可是她却觉得自己脑门青筋凸起，确认了一下并没有之后，她才呼出一口气。
已经快七点了。
她不可能按时赶到餐厅了，心中沮丧又难堪，又只好给他发了条消息，说自己会晚大约一到两个小时，如果他等不及，可以改时间吃这顿饭。
很快周珏回了。
enzo：【你慢慢来。】
不用解释，他都知道的，她无法赴约的原因只能是工作。
林晓蓓走过来，“我现在要开半小时的视频会议，你先去安抚客人，道不道歉的，解决客人的问题之后再说。”
“好。”
“还有，不要让上面的人知道这件事。”
“好。”
无论她们刚刚怎么争吵，首要问题还是解决问题，这已经是这个职业的下意识行为。覃惟看了一眼脸被客人打肿了的stacy，另一个女孩子用冰块帮她冷敷，可以缓解疼痛。
覃惟有些不忍，她会把这笔账算到cloe身上。
重新建立与客人的信任桥梁并不容易，覃惟进休息室之前，重新理清了思路，然后重重呼出一口气。
这个时期的她还没有意识到，每次吞下的负能，如同根钢针在她的身体上戳，当次数足够多了，就会形成一个漏风的大洞。
重新商议的过程自然也很难，要让对方继续发泄怨气，她像被踩在脚下的吸音地毯一样，照单全收。直到商场闭店的音乐响起，她才察觉到已经十点半了。
“如果换回来的货还有瑕疵，我会继续投诉你们。”客人站起来。
覃惟也跟着站了起来，膝盖很酸，差点没站稳，她扶了下沙发，还想说点什么。
stacy给她发了条微信：【vivi，我不要道歉了，谢谢你维护我，真的非常谢谢。】
覃惟没有回她，不是不想回，是在高频率输出之后，连说话的力气都没有，直至送客人出门，她的脸上也挤不出笑容。
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