第一百零二章 真实的原因
（一百零二）
周飞扬马不停蹄地回到村委会找到周明。此时此刻，周明的脸如同蜡渣般黄，周飞扬对他问道：“电话打了吗，差评的客户怎么说？”
周明一脸沉重地回答：“有小部分愿意退款退货，删掉差评，但大部分客户，不愿意退款退货，他们说，必须如实评价，让其它的顾客不再上当受骗。”
什么？！如同晴天霹雳，周飞扬的眼睛睁了睁，身体摇了摇，在客户的心里，他的茶叶居然是骗人的玩意？！他倾尽心血做出来的茶叶，居然是骗人的东西？！
周飞扬仿佛吃了一记闷棍，面色苍白如纸，对周明哆嗦着说道：“我不相信，让我打一个电话。”他必须亲自联系客户。
已经是很多年没有受到如此大的打击了。
周明点点头，找到淘宝店铺上的最新一个差评，然后找到顾客的手机号码，给了周飞扬。
周飞扬颤抖着手指拨了过去，在等待电话拨通的过程中，他的一颗心提到嗓子眼，紧紧屏住呼吸，他仿佛从来没有像今天这样紧张，这样害怕过！
但是他告诉自己，不能畏惧，不能逃避，无论如何，他一定要勇敢面对，找到真正的原因。一个人征服自己的弱点，就是伟大的起始。
电话响了七下之后，客户接通了，周飞扬立马鼓起勇气说道：“你好，我是白云村茶园的店长，看到你在我们店给了差评，所以打电话过来想了解情况。”
那个客户立马没好气地说道：“刚才不有一个人打电话过来吗？！问我要不要退款，说可以补偿，只要删除掉差评，我是那种把几百块钱看在眼里的人吗？我是职业差评师吗？你看看我淘宝上的账户，我是88超级vip好吗？”客户连珠炮的质问如同一记记重拳，让周飞扬眼前阵阵发黑。
他经营网店也有一段时间了，知道这些超级vip的客户，一般是网店的忠实粉丝，网购经历至少有二十年，他们平时能在网上购买的东西基本不在线下实体店购买。所以，真正是得罪不起。
因此，周飞扬后背开始疯狂地出汗，他定定神，对那个客户礼貌地说道：“你好，我们是真心实意做茶的人，给你打电话，主要是想了解茶叶差的原因，想听听你的意见。这样我们才有改进的可能。”
客户还在那头骂骂咧咧地说道：“你们这是电话骚扰对不对？我警告你们，如果打第三次电话过来，我就找天猫店小二投诉你们！”说完客户就要挂电话。
周飞扬原本是虚心请教，结果碰了钉子，他难过地解释说道：“对不起，真不是电话骚扰，我是扶贫村的村支书，我们种茶只是想带动全村人脱贫，明年就是小康年了——”
挫败感如同潮水般向他袭来，让他窒息。
那个原本要挂电话的客户突然停了下来，对他问道：“卖茶是为了脱贫？”
周飞扬呆了一呆，原本绝望的心又重新升起希望，他振作精神，对客户说道：“对，我们村是国家级贫困村，今年搞茶园种植，就是想带动全村人脱贫。”因为贫穷并不是一件光荣的事情，所以茶园在网上开店的时候，周飞扬并没有把白云村是国家级贫困村，急需脱贫的事情说出去，现在看来，种茶脱贫，仿佛是一条不错的宣传路子。假如能把极具东方神韵，如同水墨山水画的白云村风景发到网店，也许宣传效果更好。
顾客缓和语气说道：“你们脱贫，我们支持，都是中国人，希望各个省的老百姓都过得好，但是你们真心诚意想做茶的话，就要认真啊！我告诉你们，这喝茶啊，就跟抽烟一样，是有瘾的，一辈子的事情，所以做茶一定要做质量，做口碑！”
周飞扬心中一动，眼前一亮，客户的要求与他的初心不谋而合，他感觉到客户突然改变态度，诚心实意告诉他做茶的方法，他便静下心来倾听，并且示意周明拿了水芯笔和本子过来，一边听客户的意见一边做记录。
周明看到周飞扬寻找问题所在用心改进的样子，内心一阵羞愧，论到做事的细致和周到，他无论如何比不上小周xx。小周xx好样的，值得他好好学习。
客户在电话那头说道：“你们的茶是真的难喝，你听我分析：首先，我喝茶，一要闻起来香喷喷的，你们的茶叶，不管是我第一批买的茶，还是后来回购的，在香气这方面还是做到了。”
周飞扬心中感动，原来这是一个回购的客户，也就是说他们第一批茶叶是没问题的。问题出在第二批茶叶上。他用心记下笔记“第二批茶有问题，第一批没问题。”如同一个认真的小学生，更加凝神倾听。
客户继续说道：“我对茶叶的第二个要求就是要好看，一开始，茶叶刚泡时，要浮在水面上，几分钟后，它们就会纷纷下沉，落到杯底去，像水中芭蕾，杯中森林，你们的茶叶，第一批做到了，但是第二批是怎么回事？全部是碎茶和茶叶杆子！有的茶叶一泡就全部像石头似的沉在杯底，我还怎么看水中芭蕾？杯中森林？！”
周飞扬连声说了几个是，知道自己碰到喝茶的行家了，他飞快地做着笔记“第二批茶叶，碎茶和茶叶杆子太多。”他甚至还想着，今后可以把“水中芭蕾，杯中森林”放到茶叶广告语里面去。
客户继续气愤地说道：“我对茶的第三个要求是味道要顺滑甘甜，可是你们的茶呢，第一批买的时候很满意，所以又回购了第二批，第二批不但不甘甜，反倒一股苦涩味，而且茶汤很脏，里面有一股腐败的虫子气味！”
周飞扬做着笔记，对客户虚心地请教道：“我看您是行家，是真心喜欢喝茶的人，能不能请您帮我分析一下，为什么第二批茶叶和第一批茶叶质量差别那么大，我也是第一次种茶，心愿是好的，想带领村民致富，但经验不多。”
客户被周飞扬诚挚的诚度感动了，叹口气，缓了缓语气，对他分析说道：“我虽然没有到你们的茶园，但是以我多年喝茶的经验，我觉得，你们的茶啊，第一批是人工采的，人工加工的，但是第二批茶呢，肯定是机器采摘的，机器压制加工的，而且机器加工，因为人手不足的缘故，品控不过关，在卫生这一块，做得非常不到位，所以把一些虫子动物也采摘进去了，然后没有全部清洗出来，导致动物的尸体和茶叶一起发酵加工了，所以，泡出来的茶汤一股动物腐败的气味。”
周飞扬听到这里，如同五雷轰顶，一个念头浮现脑海，如同信号灯一般醒目，他拿着笔的手开始哆嗦起来，没错，第二批秋茶因为人手不足的原因，周明引进了采茶做茶的机器，第二批茶叶就全部是机器采摘机器加工的。
他终于找到了问题所在！
周飞扬马不停蹄地回到村委会找到周明。此时此刻，周明的脸如同蜡渣般黄，周飞扬对他问道：“电话打了吗，差评的客户怎么说？”
周明一脸沉重地回答：“有小部分愿意退款退货，删掉差评，但大部分客户，不愿意退款退货，他们说，必须如实评价，让其它的顾客不再上当受骗。”
什么？！如同晴天霹雳，周飞扬的眼睛睁了睁，身体摇了摇，在客户的心里，他的茶叶居然是骗人的玩意？！他倾尽心血做出来的茶叶，居然是骗人的东西？！
周飞扬仿佛吃了一记闷棍，面色苍白如纸，对周明哆嗦着说道：“我不相信，让我打一个电话。”他必须亲自联系客户。
已经是很多年没有受到如此大的打击了。
周明点点头，找到淘宝店铺上的最新一个差评，然后找到顾客的手机号码，给了周飞扬。
周飞扬颤抖着手指拨了过去，在等待电话拨通的过程中，他的一颗心提到嗓子眼，紧紧屏住呼吸，他仿佛从来没有像今天这样紧张，这样害怕过！
但是他告诉自己，不能畏惧，不能逃避，无论如何，他一定要勇敢面对，找到真正的原因。一个人征服自己的弱点，就是伟大的起始。
电话响了七下之后，客户接通了，周飞扬立马鼓起勇气说道：“你好，我是白云村茶园的店长，看到你在我们店给了差评，所以打电话过来想了解情况。”
那个客户立马没好气地说道：“刚才不有一个人打电话过来吗？！问我要不要退款，说可以补偿，只要删除掉差评，我是那种把几百块钱看在眼里的人吗？我是职业差评师吗？你看看我淘宝上的账户，我是88超级vip好吗？”客户连珠炮的质问如同一记记重拳，让周飞扬眼前阵阵发黑。
他经营网店也有一段时间了，知道这些超级vip的客户，一般是网店的忠实粉丝，网购经历至少有二十年，他们平时能在网上购买的东西基本不在线下实体店购买。所以，真正是得罪不起。
因此，周飞扬后背开始疯狂地出汗，他定定神，对那个客户礼貌地说道：“你好，我们是真心实意做茶的人，给你打电话，主要是想了解茶叶差的原因，想听听你的意见。这样我们才有改进的可能。”
客户还在那头骂骂咧咧地说道：“你们这是电话骚扰对不对？我警告你们，如果打第三次电话过来，我就找天猫店小二投诉你们！”说完客户就要挂电话。
周飞扬原本是虚心请教，结果碰了钉子，他难过地解释说道：“对不起，真不是电话骚扰，我是扶贫村的村支书，我们种茶只是想带动全村人脱贫，明年就是小康年了——”
挫败感如同潮水般向他袭来，让他窒息。
那个原本要挂电话的客户突然停了下来，对他问道：“卖茶是为了脱贫？”
周飞扬呆了一呆，原本绝望的心又重新升起希望，他振作精神，对客户说道：“对，我们村是国家级贫困村，今年搞茶园种植，就是想带动全村人脱贫。”因为贫穷并不是一件光荣的事情，所以茶园在网上开店的时候，周飞扬并没有把白云村是国家级贫困村，急需脱贫的事情说出去，现在看来，种茶脱贫，仿佛是一条不错的宣传路子。假如能把极具东方神韵，如同水墨山水画的白云村风景发到网店，也许宣传效果更好。
顾客缓和语气说道：“你们脱贫，我们支持，都是中国人，希望各个省的老百姓都过得好，但是你们真心诚意想做茶的话，就要认真啊！我告诉你们，这喝茶啊，就跟抽烟一样，是有瘾的，一辈子的事情，所以做茶一定要做质量，做口碑！”
周飞扬心中一动，眼前一亮，客户的要求与他的初心不谋而合，他感觉到客户突然改变态度，诚心实意告诉他做茶的方法，他便静下心来倾听，并且示意周明拿了水芯笔和本子过来，一边听客户的意见一边做记录。
周明看到周飞扬寻找问题所在用心改进的样子，内心一阵羞愧，论到做事的细致和周到，他无论如何比不上小周xx。小周xx好样的，值得他好好学习。
客户在电话那头说道：“你们的茶是真的难喝，你听我分析：首先，我喝茶，一要闻起来香喷喷的，你们的茶叶，不管是我第一批买的茶，还是后来回购的，在香气这方面还是做到了。”
周飞扬心中感动，原来这是一个回购的客户，也就是说他们第一批茶叶是没问题的。问题出在第二批茶叶上。他用心记下笔记“第二批茶有问题，第一批没问题。”如同一个认真的小学生，更加凝神倾听。
客户继续说道：“我对茶叶的第二个要求就是要好看，一开始，茶叶刚泡时，要浮在水面上，几分钟后，它们就会纷纷下沉，落到杯底去，像水中芭蕾，杯中森林，你们的茶叶，第一批做到了，但是第二批是怎么回事？全部是碎茶和茶叶杆子！有的茶叶一泡就全部像石头似的沉在杯底，我还怎么看水中芭蕾？杯中森林？！”
周飞扬连声说了几个是，知道自己碰到喝茶的行家了，他飞快地做着笔记“第二批茶叶，碎茶和茶叶杆子太多。”他甚至还想着，今后可以把“水中芭蕾，杯中森林”放到茶叶广告语里面去。
客户继续气愤地说道：“我对茶的第三个要求是味道要顺滑甘甜，可是你们的茶呢，第一批买的时候很满意，所以又回购了第二批，第二批不但不甘甜，反倒一股苦涩味，而且茶汤很脏，里面有一股腐败的虫子气味！”
周飞扬做着笔记，对客户虚心地请教道：“我看您是行家，是真心喜欢喝茶的人，能不能请您帮我分析一下，为什么第二批茶叶和第一批茶叶质量差别那么大，我也是第一次种茶，心愿是好的，想带领村民致富，但经验不多。”
客户被周飞扬诚挚的诚度感动了，叹口气，缓了缓语气，对他分析说道：“我虽然没有到你们的茶园，但是以我多年喝茶的经验，我觉得，你们的茶啊，第一批是人工采的，人工加工的，但是第二批茶呢，肯定是机器采摘的，机器压制加工的，而且机器加工，因为人手不足的缘故，品控不过关，在卫生这一块，做得非常不到位，所以把一些虫子动物也采摘进去了，然后没有全部清洗出来，导致动物的尸体和茶叶一起发酵加工了，所以，泡出来的茶汤一股动物腐败的气味。”
周飞扬听到这里，如同五雷轰顶，一个念头浮现脑海，如同信号灯一般醒目，他拿着笔的手开始哆嗦起来，没错，第二批秋茶因为人手不足的原因，周明引进了采茶做茶的机器，第二批茶叶就全部是机器采摘机器加工的。
他终于找到了问题所在！