第87节
她在讲道理。
但讲道理的方式也可以称之为“碾压”。
这种近乎谈判的气势和一针见血的口吻，还真是像极了他的好姐姐。
有那么一刻度的恍惚。
汤怀峥竟然在她身上，看到了汤倪的影子。
在与自己和父亲对峙拉锯的状态里，他的姐姐也是这般的尖锐到刻薄。
原来言传身教的力量如此强大。
倒是让他刮目相看。
在汤怀峥沉默的时间里，池婵婵低头从手袋中拿出一瓶香水小样，递给他的小女朋友：
“去尚乙区通惠路西关大街189弄‘池上町集团’总部找温室长，把这个给她，不需要预约，她会将支票交到你手上。”
女孩还没来及接话，只见池婵婵指了指汤怀峥，丝毫不留情面：
“你只需要在她面前拉黑这个人的所有联系方式，即可。”
汤怀峥猜得没有错。
在汤倪的耳濡目染下，池婵婵的言谈举止及行事作风，越来越成长到与她想象。
相比之下，他怀里的女朋友倒显得像个小弱鸡。
汤怀峥竟然出奇地没有表现出阴戾狠鸷的一面。
他低头笑了，慢悠悠地从女孩肩上收手回来，并不在意对方的无礼，而是“啧”声摇头讥嘲了一句：
“为了防止我影响到你的恩师，你还真是不遗余力地让我把憎恶转移到你自己身上啊。”
池婵婵也笑了声。
她耸耸肩，在转身离开之前嘴角微弯，朝他摆了摆食指说：
“所以你连我都斗不过，就不要总招老师烦了，弟弟。”
第53章 掉马先生 掉马是一种潮流。
“以上就是我今天为大家带来的全部讲授内容, 最后关于‘酒店管理的208条实业参考资源’大家不需要用笔记，手机拍下来回去慢慢参考就可以。”
中央礼堂内，汤倪站在讲台上, 将投影仪下的ppt停放在最后一页说道。
当初汤倪在校代课期间, 时常会被学生偷拍到的几张照片炸翻校论坛，帖子飘红挂在精华榜上久居不下。
从而今晚除去酒管系的学生来听讲座以外, 还有许多其他院系和年级的学生慕名而来，只为一睹这位汤老师的“盛世美颜”。
只不过礼堂内管控严格, 不允许随意拍照。
因此当学生们听到汤倪说可以拍照, 大家便开始各种蠢蠢欲动, 在拿出手机拍下ppt的同时, 还要偷偷摸摸地让镜头里顺带捎上汤倪的身影。
汤倪站在至高处，自然对于学生们的小动作一目了然。
她在课堂上向来佛系, 对于学生们这种拙劣的“偷拍行为”表示宽容：
“各位如果‘不小心’照到我，请打开美颜，如果不是在照我, 请用高清谢谢配合。”
尾声落地，引起座椅席间三两忍俊不禁的笑声。
耐心等了一会儿, 汤倪低头扫了眼腕表, 之后慢慢走下讲台, 拍了拍手让众人集中注意力：
“在今天这场讲座结束之前, 大家有十分钟的时间可以向我提问, 不过请原谅我先礼后兵。”
她顿住话茬, 伸手比了比旁听座上系主任的位置, 语调温柔地提醒说：
“如果各位利用这宝贵的十分钟，问出‘酒管学毕业以后是不是只能端盘子’之类的蠢话，那么系主任可能会考虑你是否需要延迟毕业, 而我则会不加考虑地，请你出去。”
众人纷纷笑着看向系主任，老教授倒也十分配合地站起身来招了招手。
学生们跃跃欲试地彼此对望，时间紧迫，最终是被一名女生抢占了先机：
“汤老师好，我是酒店管理学院的大三学生。根据许多行业调研及相关资料中显示，比起在酒店内的其他岗位来讲，前台人员所接触到的客人和提升机遇会高很多，那么您是否建议我们在就职期间优先选择前厅部呢？”
女生提问时的讲话方式有板有眼，甚至不亚于官方的程度，给人感觉当下场合不像是讲座，倒像是一场记者提问会。
汤倪嘴角微勾，打了个手势示意女生先坐下。
“首先，我希望你们清楚的是，不论在大家即将面临的实习期或是之后的任职期间，各位是没有‘优先选择权’的，你们只有‘被支配权’。”
话一出，后排的一众学生当即发出零星的唏嘘声。
“怎么，是不是感觉有些失望？”
汤倪单手环胸，低头轻笑了下，“既然大家平时鸡汤灌多了，那接下来的十分钟我就替大家洗洗胃。”
在学生们的笑声中，她步调从容地走进座椅席中央，食指点了点方才提出问题的女生，截取出她话里的重点：
“不知道那位同学所提到的‘机遇’都包含哪些情况，比如升职机遇、加薪机遇、小费机遇、提成机遇、在领导面前抛头露脸的机遇，或者是……”
她挑唇瞥向女生，“结识名流富者的‘艳遇’机会？”
显然，‘艳遇’两个敏感字被毫不掩饰地爆出来，将此刻的问答气氛烘上第一波热潮。
“总之她说确实没错，是什么样的机遇都有可能，因为每天在前厅部什么样的工作和事情都有可能发生。”
她随手拎起旁侧学生脸前的教科书，指尖戳了两下书上遗留的笔记，语气轻快：
“专业性的教科理论告诉我们，前厅部的职责无非就是开房退房续住、订房排房换房、收钱入账查房态、退押金开发 | 票升级套房……”
汤倪随口罗列出的长串工作看似毫不费力，却足以让在场全体学生目瞪口呆。
然而他们没有料到。
接下来接收到的“前方高能”，才是真正彻底打碎了每个人心中那碗有关“体面酒店人”的鸡汤。
“但是，教科书没有告诉各位：
客人要求寻找遗留物，但东西不见了怎么办；客人要求兑换外币，但当天汇率过高引起客人不满怎么办；客人要求邮寄发 | 票，可你错把专票开成了普票怎么办；以及财务要求你去追账平账，可你却发现一不小心在收款当天刷错了房款怎么办？
四大洲七大洋名字长的外国客人比比皆是，写错一个字母各位将要面临的很有可能就是挨骂、投诉、扣钱甚至是人身攻击。”
她稍稍停顿，眯眼观察周遭学生的反应，迎来地是礼堂此时鸦雀无声的寂静。
于是她弯唇轻笑，继续接上话茬道：
“在前厅部，每位员工都是一台信息中转的人脑机器，高效精准只是基础条件，强大的抗压抗造能力才是主体。
每位客户都有不同需求问题，大家仍然要面带微笑、口吻谦卑、态度温和，否则你就会失去所有的‘机、遇’。”
终于，礼堂内的沉寂被刺破，学生们一瞬间像是炸了锅。
座椅席间怨声载道，汤倪只是将手里的教科书轻轻反扣在桌面上，声线平缓地补充说：
“除此之外……上了星级的酒店每个季度都会对员工进行业绩指标考核，极有可能还是与手握客户资源的营销部pk业绩。”
某个男生忍不住，忽然起身问道：
“汤老师，希望你能给我们解释一下，这种pk是什么概念。”
汤倪松懒地半倚在桌沿边上，她低眸略微思考了几秒，没有运用过于高深的理论概念，而是有些答非所问地说道：
“网上有个挺有意思的段子，你们听听看。说一位结了婚的女人原本有100分的爱，20分赡养父母，20分工作赚钱，30分养育子女，最后只剩下30分爱分给丈夫。
而在这个时候，有另一个女人带着满分100分的爱去跟她抢男人，请各位对号入座，等量代换，我想大概就不需要再多加解释了吧？”
“那这样的pk也太不公平了吧！”
男生抗议道。
汤倪挑眉，“需要我给你介绍一下营销部的工作吗？”
男生：“……”
“社会险恶的话题已经被说烂了，那么我想说的是，这个世界上但凡是与人打交道的工作，没有一样是轻而易举的。如果有，叫上我咱们一起组团去。
在一个酒店的整体运营系统中，与前厅部相比，其他部门的夸张程度只能是有过之而无不及。当你们不能接受某项工作的辛苦时，自然也很难把握住它所带来的任何机遇。”
汤倪淡淡地扫视全场，做出关于“机遇”这个问题的最后总结：
“所以如果还没做好准备，我建议各位及时止损，今晚回去以后，再认真考虑一下是否需要转行的问题。”
汤倪将现实残忍地揭露出来，让学生们再次集体陷入沉默。
她最讨厌给人盲目灌鸡汤。
她认为所有强灌的鸡汤，都不过是一种披着所谓“正能量”的虚伪外衣，实则“高高挂起”完全不负责任的行为态度。
——与其到时候受挫痛苦，不如提前打上预防针。
“还剩三分钟时间，最后一个问题。”汤倪指了指最后排的女孩子。
女生小心站起，在汤倪耐心的视线里停顿了好一会儿，才缓缓问出口：
“汤老师，既然您在舟季上班的话，那您认识……段总嘛？”
…………
————————————————
等到讲座圆满结束，汤倪收拾好东西，跟系主任简单交谈几句后不紧不慢走出礼堂。
汤倪这段时间太忙了。
丛林宴刚结束，后续有许多总结会和工作需要她盯着，加上酒庄谈判迫在眉睫，她忙到恨不得一个分两个人来用。
原本佘大的这次讲座她是打算推掉的。
只是又考虑到，之前共事的几名酒管系讲师都是很有经验的酒店工作者。
她也想着刚好借这次机会，去侧面咨询他们一些相关的疑难问题。
抱着一摞资料走出礼堂。
她的脑回路还沉浸在讲座开始之前，向几位讲师请教的谈判策略中。
正想地入神，倏尔感觉手臂被人一把拉住——
汤倪懵懵地拢回思绪，这才后知后觉地认清站在自己面前的高大男子。
但讲道理的方式也可以称之为“碾压”。
这种近乎谈判的气势和一针见血的口吻，还真是像极了他的好姐姐。
有那么一刻度的恍惚。
汤怀峥竟然在她身上，看到了汤倪的影子。
在与自己和父亲对峙拉锯的状态里，他的姐姐也是这般的尖锐到刻薄。
原来言传身教的力量如此强大。
倒是让他刮目相看。
在汤怀峥沉默的时间里，池婵婵低头从手袋中拿出一瓶香水小样，递给他的小女朋友：
“去尚乙区通惠路西关大街189弄‘池上町集团’总部找温室长，把这个给她，不需要预约，她会将支票交到你手上。”
女孩还没来及接话，只见池婵婵指了指汤怀峥，丝毫不留情面：
“你只需要在她面前拉黑这个人的所有联系方式，即可。”
汤怀峥猜得没有错。
在汤倪的耳濡目染下，池婵婵的言谈举止及行事作风，越来越成长到与她想象。
相比之下，他怀里的女朋友倒显得像个小弱鸡。
汤怀峥竟然出奇地没有表现出阴戾狠鸷的一面。
他低头笑了，慢悠悠地从女孩肩上收手回来，并不在意对方的无礼，而是“啧”声摇头讥嘲了一句：
“为了防止我影响到你的恩师，你还真是不遗余力地让我把憎恶转移到你自己身上啊。”
池婵婵也笑了声。
她耸耸肩，在转身离开之前嘴角微弯，朝他摆了摆食指说：
“所以你连我都斗不过，就不要总招老师烦了，弟弟。”
第53章 掉马先生 掉马是一种潮流。
“以上就是我今天为大家带来的全部讲授内容, 最后关于‘酒店管理的208条实业参考资源’大家不需要用笔记，手机拍下来回去慢慢参考就可以。”
中央礼堂内，汤倪站在讲台上, 将投影仪下的ppt停放在最后一页说道。
当初汤倪在校代课期间, 时常会被学生偷拍到的几张照片炸翻校论坛，帖子飘红挂在精华榜上久居不下。
从而今晚除去酒管系的学生来听讲座以外, 还有许多其他院系和年级的学生慕名而来，只为一睹这位汤老师的“盛世美颜”。
只不过礼堂内管控严格, 不允许随意拍照。
因此当学生们听到汤倪说可以拍照, 大家便开始各种蠢蠢欲动, 在拿出手机拍下ppt的同时, 还要偷偷摸摸地让镜头里顺带捎上汤倪的身影。
汤倪站在至高处，自然对于学生们的小动作一目了然。
她在课堂上向来佛系, 对于学生们这种拙劣的“偷拍行为”表示宽容：
“各位如果‘不小心’照到我，请打开美颜，如果不是在照我, 请用高清谢谢配合。”
尾声落地，引起座椅席间三两忍俊不禁的笑声。
耐心等了一会儿, 汤倪低头扫了眼腕表, 之后慢慢走下讲台, 拍了拍手让众人集中注意力：
“在今天这场讲座结束之前, 大家有十分钟的时间可以向我提问, 不过请原谅我先礼后兵。”
她顿住话茬, 伸手比了比旁听座上系主任的位置, 语调温柔地提醒说：
“如果各位利用这宝贵的十分钟，问出‘酒管学毕业以后是不是只能端盘子’之类的蠢话，那么系主任可能会考虑你是否需要延迟毕业, 而我则会不加考虑地，请你出去。”
众人纷纷笑着看向系主任，老教授倒也十分配合地站起身来招了招手。
学生们跃跃欲试地彼此对望，时间紧迫，最终是被一名女生抢占了先机：
“汤老师好，我是酒店管理学院的大三学生。根据许多行业调研及相关资料中显示，比起在酒店内的其他岗位来讲，前台人员所接触到的客人和提升机遇会高很多，那么您是否建议我们在就职期间优先选择前厅部呢？”
女生提问时的讲话方式有板有眼，甚至不亚于官方的程度，给人感觉当下场合不像是讲座，倒像是一场记者提问会。
汤倪嘴角微勾，打了个手势示意女生先坐下。
“首先，我希望你们清楚的是，不论在大家即将面临的实习期或是之后的任职期间，各位是没有‘优先选择权’的，你们只有‘被支配权’。”
话一出，后排的一众学生当即发出零星的唏嘘声。
“怎么，是不是感觉有些失望？”
汤倪单手环胸，低头轻笑了下，“既然大家平时鸡汤灌多了，那接下来的十分钟我就替大家洗洗胃。”
在学生们的笑声中，她步调从容地走进座椅席中央，食指点了点方才提出问题的女生，截取出她话里的重点：
“不知道那位同学所提到的‘机遇’都包含哪些情况，比如升职机遇、加薪机遇、小费机遇、提成机遇、在领导面前抛头露脸的机遇，或者是……”
她挑唇瞥向女生，“结识名流富者的‘艳遇’机会？”
显然，‘艳遇’两个敏感字被毫不掩饰地爆出来，将此刻的问答气氛烘上第一波热潮。
“总之她说确实没错，是什么样的机遇都有可能，因为每天在前厅部什么样的工作和事情都有可能发生。”
她随手拎起旁侧学生脸前的教科书，指尖戳了两下书上遗留的笔记，语气轻快：
“专业性的教科理论告诉我们，前厅部的职责无非就是开房退房续住、订房排房换房、收钱入账查房态、退押金开发 | 票升级套房……”
汤倪随口罗列出的长串工作看似毫不费力，却足以让在场全体学生目瞪口呆。
然而他们没有料到。
接下来接收到的“前方高能”，才是真正彻底打碎了每个人心中那碗有关“体面酒店人”的鸡汤。
“但是，教科书没有告诉各位：
客人要求寻找遗留物，但东西不见了怎么办；客人要求兑换外币，但当天汇率过高引起客人不满怎么办；客人要求邮寄发 | 票，可你错把专票开成了普票怎么办；以及财务要求你去追账平账，可你却发现一不小心在收款当天刷错了房款怎么办？
四大洲七大洋名字长的外国客人比比皆是，写错一个字母各位将要面临的很有可能就是挨骂、投诉、扣钱甚至是人身攻击。”
她稍稍停顿，眯眼观察周遭学生的反应，迎来地是礼堂此时鸦雀无声的寂静。
于是她弯唇轻笑，继续接上话茬道：
“在前厅部，每位员工都是一台信息中转的人脑机器，高效精准只是基础条件，强大的抗压抗造能力才是主体。
每位客户都有不同需求问题，大家仍然要面带微笑、口吻谦卑、态度温和，否则你就会失去所有的‘机、遇’。”
终于，礼堂内的沉寂被刺破，学生们一瞬间像是炸了锅。
座椅席间怨声载道，汤倪只是将手里的教科书轻轻反扣在桌面上，声线平缓地补充说：
“除此之外……上了星级的酒店每个季度都会对员工进行业绩指标考核，极有可能还是与手握客户资源的营销部pk业绩。”
某个男生忍不住，忽然起身问道：
“汤老师，希望你能给我们解释一下，这种pk是什么概念。”
汤倪松懒地半倚在桌沿边上，她低眸略微思考了几秒，没有运用过于高深的理论概念，而是有些答非所问地说道：
“网上有个挺有意思的段子，你们听听看。说一位结了婚的女人原本有100分的爱，20分赡养父母，20分工作赚钱，30分养育子女，最后只剩下30分爱分给丈夫。
而在这个时候，有另一个女人带着满分100分的爱去跟她抢男人，请各位对号入座，等量代换，我想大概就不需要再多加解释了吧？”
“那这样的pk也太不公平了吧！”
男生抗议道。
汤倪挑眉，“需要我给你介绍一下营销部的工作吗？”
男生：“……”
“社会险恶的话题已经被说烂了，那么我想说的是，这个世界上但凡是与人打交道的工作，没有一样是轻而易举的。如果有，叫上我咱们一起组团去。
在一个酒店的整体运营系统中，与前厅部相比，其他部门的夸张程度只能是有过之而无不及。当你们不能接受某项工作的辛苦时，自然也很难把握住它所带来的任何机遇。”
汤倪淡淡地扫视全场，做出关于“机遇”这个问题的最后总结：
“所以如果还没做好准备，我建议各位及时止损，今晚回去以后，再认真考虑一下是否需要转行的问题。”
汤倪将现实残忍地揭露出来，让学生们再次集体陷入沉默。
她最讨厌给人盲目灌鸡汤。
她认为所有强灌的鸡汤，都不过是一种披着所谓“正能量”的虚伪外衣，实则“高高挂起”完全不负责任的行为态度。
——与其到时候受挫痛苦，不如提前打上预防针。
“还剩三分钟时间，最后一个问题。”汤倪指了指最后排的女孩子。
女生小心站起，在汤倪耐心的视线里停顿了好一会儿，才缓缓问出口：
“汤老师，既然您在舟季上班的话，那您认识……段总嘛？”
…………
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等到讲座圆满结束，汤倪收拾好东西，跟系主任简单交谈几句后不紧不慢走出礼堂。
汤倪这段时间太忙了。
丛林宴刚结束，后续有许多总结会和工作需要她盯着，加上酒庄谈判迫在眉睫，她忙到恨不得一个分两个人来用。
原本佘大的这次讲座她是打算推掉的。
只是又考虑到，之前共事的几名酒管系讲师都是很有经验的酒店工作者。
她也想着刚好借这次机会，去侧面咨询他们一些相关的疑难问题。
抱着一摞资料走出礼堂。
她的脑回路还沉浸在讲座开始之前，向几位讲师请教的谈判策略中。
正想地入神，倏尔感觉手臂被人一把拉住——
汤倪懵懵地拢回思绪，这才后知后觉地认清站在自己面前的高大男子。