卷1-086.出事
  “ok。”关子墨利落地挂了电话。
  关子墨的电话刚放下,简思明便又打了过来。
  “是哪个产品、是否接受正常范围内的赔偿?”简思明利落地问道。
  “护唇膏,不接受,先在社交网络上曝光、再找品牌投诉拿到投诉记录,后一步,我还在等。”关子墨沉声说道。
  “方便告诉我对方的社交网络地址吗?”简思明问道。
  “……当然。”关子墨说着,顺手将手边报告单上的消费者资料拍了过去。
  “thanks。”简思明收到信息后便挂了电话。
  关子墨放下电话,拿起客服的投诉记录单又细细看了一遍后,起身准备去客服部,拉开门便看到正推门的姜闻。
  “子墨,这件事情必须马上处理。”姜闻手里拿着一叠资料,看着关子墨急急的说道。
  “苏总,我……”正在打电话的苏谨见状,急急的放下电话,起身就冲到关子墨与姜闻之间,看着姜闻说道:“闻总,这件事……”
  “苏谨,通知质管总监,亲自给消费者打电话,拿到问题产品与购买发票,约定明天去质监局的时间,让质监局对产品做独立检测。”
  “注意录音。”
  没等苏谨说完,关子墨便交待说道。
  “好的,我这就去。”苏谨暗自吐了口气,转身急急的跑回到座位上,又继续给质管部总监打电话。
  *
  “进来吧。”关子墨看了姜闻一眼,淡淡说道。
  姜闻看了苏谨一眼,眉头皱得紧紧的,却又忍着没说话,跟着关子墨进了办公室。
  “恩,你的意见?”关子墨半倚着办公桌面,看着她问道。
  “消费者今年21岁,在校学生,第一次购买我们的产品。购买属实、使用属实、出问题也属实。”姜闻将手中的资料递给关子墨后,继续说道:“出问题的原因,消费者是敏感肌,且使用方法错误,涂了护唇油后,用保鲜膜包了一晚上,所以过敏问题就更严重了。”
  “恩。”关子墨点头,示意姜闻继续。
  “我们产品分为无香料、和含0.0002%的致敏香料两种,在成分表中有列出。一般线上购买、以及未做现场测试的消费者,我们都推荐无香料成份的。但这位消费者的购买记录显示现场有做敏感测试。”姜闻说话的时候,关子墨正好看到购买记录那张纸,产品出库记录上,确有现场敏感测试的记录。
  “所以购买者和使用者并非同一个人。”
  “还可能是故意的。”
  关子墨看完资料后,抬头看着姜闻,轻笑着说道:“你看,人家一出手,就是致命的产品问题。”
  “就算是消费者用法错误、就算0.0002%的香料含量合法合规,但 ‘有致敏香料并已导致使用者唇部肿溃 ’的消息一经传播,不管企业是否有理,产品和企业口碑必将受损。”
  “……所以说我还是没有别人恶毒,直接用产品来攻击我们。”姜闻恨恨地说道。
  “处理思路是质检先行、解释在后,质检那边我已经安排了,销售部会安排当班导购在社交媒体做澄清,怎么做,你安排人辅导一下。后续所有对外报道,都必须经我批准才能发布。”关子墨听完姜闻的信息后,依然没有打算将媒体处理交给姜闻。
  “你对我不信任。”姜闻沉声说道。
  “是的。”关子墨并不否认,只是冷言说道:“你心里若已有方案,落成文字的,待事件结束后,做整体事件梳理对比,看看你差在哪里。”
  “你都不知道我的方案、你的方案都还没有结果,就认定我的不行?”姜闻不禁气极失笑,看着他恼声说道:“这件事我不参与,你自己处理吧。”
  “好。”关子墨点头,连一句挽留的话都没说。
  “……”姜闻气得一句话也说不出来,抓了那堆资料,转身就冲出了关子墨的办公室。
  *
  苏谨见关子墨办公室的门被推开,立即站了起来。于是看到姜闻又一次怒气冲冲的从办公室里冲出来。
  这是苏谨到公司以后,第二次看到姜闻失态。
  第一次是昨天。
  “姜总。”
  姜闻从她身边走过,对她的招呼视而不见,仰着头大步从她身边走了过去。
  “苏总。”苏谨走到关子墨办公室的门边,轻轻的喊了一声。
  “注意我邮箱里这两天fc发过来的邮件。”关子墨交待了一句后,便拿着车钥匙离开了办公室。
  *
  fc的邮件?
  会是顾则笙的吗?
  她与这件事有关系?
  敏感时期的消费者投诉、姜闻与关子墨之间不职业的争执、关注对手公司的邮件......苏谨的脑袋有些转不过来,不知道这几件事情之间有什么关联。
  若说要怀疑是对手公司做的,该留意的是他们最近的媒体消息、而不是邮件啊......难道是老板利用顾小姐了解对手的动向?
  苏谨思来想去半晌,觉得只有这种要能了。
  *
  fc公司的简思明,现在也正与公司的媒体部门讨论唯尔遇到的消费者投诉事件。
  “我们与唯尔既是对手、也是同行。化妆品是皮肤接触物,安全性不言而喻的重要。所以行业里所有的负面信息,对所有公司都是一荣俱荣、一损俱损的事。”媒体部的经理分析说道。
  “没错,而且唯尔很有可能是被人陷害的,目标是这次w视的年度标王。”简思明沉声说道。
  “对方想一箭双雕?”媒体经理不禁皱起了眉头。
  “可能想一箭双雕、也可能想让fc和唯尔相互猜忌。”简思明说道。
  “明白。我们现在是要协助唯尔公司是吗?”媒体经理问道。
  “是。”简思明点头。
  “事情的表象与我们无关、我们又必须发声……我需要两小时时间,和部门同事一起讨论一个适合的方案。”媒体经理说道:“我还需要知道唯尔方面目前的反应与措施。”
  “你联系唯尔关总的秘书。”简思明点头,说完后拿了媒体部门员工刚刚整理上来的此事的全部媒体消息,然后才离开。
  题外话:
  标题 ‘高下 ’是指唯尔的新闻首席姜闻与fc的媒体经理的水平高下之分。